DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN DE AVERÍAS
Los dispositivos hardware más relevantes del PC son:
· Caja,
fuente de alimentación, CPU, refrigeradores, placa base, memoria, tarjetas de
expansión y controlador gráfica, disco duro, unidades ópticas y cables de
datos.
1. Pautas
Generales
Pautas a seguir:
1. Antes
de conectar o desconectar nada se debe desenchufar el cable de alimentación de
la caja, en caso contrario lo más probable es que introduzcamos una nueva
avería.
2. Deben
tenerse en cuenta las mismas precauciones cuando se monta y desmonta el PC.
Destornilladores, electricidad estática, uso de aspiradores para el polvo…etc.
3. Conviene
pensar detenidamente sobre los síntomas y sus posibles causas así como lo que
se va ha hacer a continuación.
4. Cualquiera
operación seria de avería requiere el conocimiento a nivel funcional de todos
los dispositivos del PC, así como el proceso de arranque del ordenador desde
que se pulsa el botón de encendido hasta que se carga el so.
5. Escribir de
forma clara y precisa los síntomas o los indicados por el cliente.
6. En
ocasiones los síntomas son una consecuencia de una operación reciente pero
habitual que hemos llevado a cabo sobre el PC y que no recordamos.
7. Probar
cualquier cambio importante que hagamos en el software o firmware nada más
hacerlo.
8. Comprobar
si el PC ha sido manipulado antes por otra persona.
9. Antes de
desconectar y substituir componentes es conveniente ejecutar herramientas de
diagnóstico.
10. Es
conveniente quitar todos los componentes del PC
para dejar una configuración básica e ir añadiéndolos uno a uno, si los
problemas desaparecen estará en uno de los componentes desconectados.
11. Suponemos
siempre de hipótesis inicial que hay un componente estropeado pero a veces hay más
de un dispositivo estropeado, sobre todo los producimos por picos de energía.
12. la carga de
parámetros por defecto de la BIOS puede evitarnos muchos quebraderos.
13. Deberemos
tener una tarjeta post.
14. Si
comprobamos comportamiento errático o difícil de explicar una buena idea es
poner una fuente de alimentación con bastante potencia.
15. No desmontar
nunca la fuente de alimentación.
16. Muchos de
los elementos del ordenador se pueden diagnosticar a nivel básico a través del
post y de la utilidad de configuración de la BIOS.
17. La prueba
final de que un dispositivo esté mal es substituirlo por otro y se valla la
avería
18. Intentar
llevar un manual de averías diagnosticadas.
2. Averías en
los distintos dispositivos de un PC
a. Caja
Salvo problemas térmicos,
la caja como tal (excluyendo la fuente de alimentación) es difícil que
introduzca problemas, pues tiene pocos componentes y muy simples. Típicamente
tiene pulsadores de reset y encendido, LEDs de disco duro y encendido,
conectores de puertos USB, conectores de audio frontales y quizás uno o más
ventiladores.
Una avería que nos podemos
encontrar es en los leds de encendido y de disco duro, estos pueden
estar fundidos o al igual que en el caso anterior, el cable puede venir
estropeado.
b. Fuente de alimentación
En los casos más
sencillos, la fuente de alimentación se puede diagnosticar fácilmente porque no
hay ningún tipo de actividad en el sistema: la pantalla está en blanco, los
discos duros no giran, los ventiladores no giran. En otros casos, si medimos
las tensiones de alimentación con un polímetro, o usando las medidas
proporcionadas por la BIOS, alguna puede estar fuera de tolerancias. No
obstante, hay que asegurarse de que la fuente de alimentación está conectada a
la placa base, pues hace falta una carga mínima para que funcione.
En otros casos, la fuente
de alimentación tiene fallos erráticos menos drásticos y provoca apagados y
reinicios del sistema aleatorios que suelen ser bastante desconcertantes
c. CPU
Las dos principales causas
que hacen que una CPU en perfecto estado no funcione correctamente son
sobrecalentamiento y una deficiente inserción en el zócalo.
Las CPUs actuales
incorporan protección frente a sobrecalentamiento. Cuando la temperatura supera
un cierto umbral la velocidad de la CPU decrece con la temperatura, hasta que
llega a un punto en que la CPU provoca el reinicio del sistema. En estos casos
el problema no suele provenir de la CPU sino de la refrigeración.
Cuando la CPU se inserta incorrectamente en su
zócalo, lo más probable es que alguna
patilla se haya doblado (si tiene patillas) y en ese caso poco se puede
hacer. Cuando la CPU está estropeada, habitualmente no es capaz de ejecutar ni
una sola instrucción del POST. Por lo tanto, será incapaz de emitir pitido
alguno por el altavoz o escribir mensajes en la pantalla. Sentiremos el ruido
de los ventiladores, pero por lo demás el sistema parecerá “muerto”.
d. Refrigeradores
Las averías de estos
dispositivos son fáciles de detectar, pues los dispositivos que enfrían están
demasiado calientes. Por ejemplo, temperaturas superiores a 50 º C deberían
considerarse sospechosas. En algunos casos esto es debido a que el ventilador
gira a una velocidad inferior a la que debe o incluso ni siquiera gira. Puesto
que la velocidad de giro de los ventiladores es mostrada por la BIOS o
aplicaciones que se ejecutan sobre el sistema operativo, resulta muy fácil
detectar el problema. En general velocidades de giro inferiores a 1500 rpm son
sospechosas.
Cuando el ventilador está
parado es muy fácil saberlo, pues podemos ver sus aspas y no percibimos
movimiento de aire al acercarle la mano. Una fuente de problemas de los
refrigeradores que hacen que pierdan progresivamente su capacidad de enfriar es
el polvo que se queda pegado en el disipador. Deben limpiarse sin usar
aspiradoras, empleando por ejemplo botes de aire comprimido. Una forma sencilla
de probar el refrigerador de una CPU es cargar la CPU al 100 % de su capacidad
y observar la evolución de su temperatura.
Generalmente se utilizan
ventiladores para la disipación del calor en los ordenadores, estos pueden
dejar de funcionar debido a varios factores:
o Mala
conexión del cable de alimentación con la placa base.
o La
placa base no le pasa suficiente corriente (en este caso la avería sería de la
placa base y habría que sustituirla)
o Debido
al desgaste de un uso prolongado puede llegar a estropearse.
o En
algunos casos el problema proviene de que los ventiladores están llenos de
polvo, deben limpiarse evitando usar aspiradores.
e. Placa base
Al ser el elemento más
complejo, es más proclive que otros a fallar.
o Un
fallo de la placa base puede parecer un fallo de otro elemento. Por ejemplo, si
un disco duro no funciona la tendencia es pensar que el disco está estropeado,
pero el problema puede provenir de la controladora de disco ubicada en la placa
base.
o Si
una placa base falla, debe comprobarse que no hay ninguna pieza metálica (como
puede ser un tornillo) en contacto con la placa base.
o Una
mala configuración de los jumperes de la misma puede ocasionar problemas.
o Para
desechar problemas provenientes de la BIOS, deben cargarse sus parámetros por
defecto.
o Una
vez estemos seguros de que el problema proviene de la placa base, podemos
actualizar la BIOS como último recurso.
Si alguna vez te has preguntado qué se esconde bajo la misteriosa carpeta System Volume Information, la solución a dicho enigma es, sí, exactamente, los archivos para restaurar el sistema. Aunque pueda parecer magia, lo cierto es que nada más lejos de la realidad.